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- O modelo do seu aparelho (ex.: Smart TV Samsung 2022, TV Box, Fire TV Stick 4K).
- O aplicativo que você está usando.
- O canal, filme ou série com problema.
- Um print ou foto da mensagem de erro.
- O resultado de um teste de velocidade feito no próprio aparelho.
Muitas dúvidas já têm resposta nas perguntas frequentes e no guia de problemas e soluções.