Controle remoto da TV Box não funciona: soluções

Se o controle remoto da TV Box não funciona, comece pelo básico: troque as pilhas por novas e teste. Depois, identifique o tipo de controle. Controles infravermelho (IR) precisam estar apontados para o aparelho, sem obstáculos, e param com pilha fraca ou sensor bloqueado. Controles Bluetooth (comuns em Android TV, Google TV e Fire Stick) podem perder o pareamento e precisam ser pareados de novo. Na maioria dos casos, trocar pilhas, reiniciar o aparelho pela tomada e parear novamente resolve.

A seguir, o passo a passo para cada situação e como usar o celular como controle enquanto resolve.

Resumo rápido

1. Troque as pilhas por novas (não use pilhas de outro controle "que ainda funcionam").
2. Tire a TV Box da tomada por 1 minuto e ligue de novo.
3. Se for controle Bluetooth, refaça o pareamento.
4. Se for infravermelho, aponte direto para o aparelho, sem nada na frente.
5. Use o app de controle no celular como alternativa imediata.

Infravermelho ou Bluetooth: como saber

Teste rápido para controle IR

Abra a câmera do celular, aponte para a ponta do controle e aperte um botão. Na tela do celular, você deve ver uma luz piscando (algumas câmeras frontais mostram melhor). Se não piscar, o controle está sem pilha ou com defeito.

Tabela de diagnóstico

Soluções passo a passo

Solução 1: pilhas e contatos

• Use pilhas novas, do mesmo tipo e marca, e respeite a polaridade.
• Veja se os contatos metálicos estão oxidados (esverdeados ou esbranquiçados). Se estiverem, limpe com cotonete levemente umedecido em álcool isopropílico, com as pilhas fora e deixe secar.
• Se o controle caiu recentemente, verifique se a mola do compartimento não entortou.

Solução 2: reinicie a TV Box

Muitas vezes o controle está bom, mas o sistema travou e parou de responder. Tire o aparelho da tomada por 1 minuto e ligue de novo. Se o problema volta com frequência, o aparelho pode estar sobrecarregado ou aquecido; veja TV Box esquentando e travando.

Solução 3: parear controle Bluetooth

Android TV e Google TV

1. Use o celular como controle (veja abaixo) ou um mouse/teclado USB.
2. Vá em Configurações > Controles remotos e acessórios > Parear controle ou acessório.
3. No controle, segure o botão de pareamento indicado no manual (em muitos modelos, Voltar + Home juntos por alguns segundos).
4. Selecione o controle quando aparecer na lista.

Chromecast com Google TV Segure Voltar + Home até a luz do controle piscar e siga as instruções na tela.

Fire TV Stick

1. Segure o botão Home por cerca de 10 a 20 segundos, perto do Fire Stick.
2. Se não parear, reinicie o Fire Stick pela tomada e tente de novo logo após ligar.
3. Pelo app, também é possível ir em Configurações > Controles e dispositivos Bluetooth > Controles remotos Amazon Fire TV > Adicionar novo controle.

TV Box com controle RF (com receptor USB) Alguns controles e air mouses usam um pequeno receptor USB. Confira se ele está bem encaixado e teste outra porta USB.

Dica: em TV Box e Fire Stick escondidos atrás da TV, um controle IR pode não "enxergar" o aparelho. Nesse caso, use um cabo extensor HDMI curto para deixar o aparelho numa posição melhor, ou prefira controles Bluetooth ou air mouse. Veja opções em controle remoto, air mouse e teclado para TV Box.

Solução 4: interferência

• Afaste o aparelho de roteadores, extensores Wi-Fi e fornos de micro-ondas, que podem atrapalhar controles Bluetooth e RF.
• Em controles IR, luz solar direta ou lâmpadas fluorescentes muito próximas do sensor às vezes atrapalham.
• Deixe o sensor do aparelho sem adesivos, fitas ou objetos na frente.

Solução 5: use o celular como controle

Enquanto resolve, você pode controlar o aparelho pelo celular, conectado à mesma rede Wi-Fi:

• Google TV / Android TV: app Google TV (ou o controle remoto nas configurações rápidas do Android).
• Fire TV Stick: app Amazon Fire TV.
• TV Box com Android: apps de controle compatíveis indicados pelo fabricante.

O celular também é ótimo para digitar logins e links sem erro. Isso evita problemas como os descritos em erro de login no IPTV.

Solução 6: controle universal ou substituto

Se o controle quebrou, compre um substituto compatível com o modelo exato do aparelho. Controles universais "programáveis" funcionam bem com TV Box IR, mas não substituem o controle Bluetooth de Android TV ou Fire Stick. Em aparelhos de marca, prefira o acessório original ou certificado.

Atenção: se a TV Box inteira parar de responder (inclusive ao celular e ao teclado), o problema não é o controle. Pode ser sistema travado, superaquecimento ou falha do aparelho. Nesse caso, reinicie pela tomada e, se persistir, procure a assistência do fabricante.

E o IPTV?

Controles que funcionam em todo o sistema, mas não dentro do app de IPTV, podem indicar um app travado. Limpe o cache (veja como) e atualize o aplicativo. Se o problema persistir só no app de IPTV, fale com o suporte do IPTVTopBR pelo WhatsApp em /contato/, informando modelo do aparelho, tipo de controle, aplicativo usado, em qual tela o controle para de responder e, se possível, uma foto ou vídeo curto do problema.

Perguntas frequentes