EPG não aparece: como corrigir o guia de programação

Quando o EPG não aparece no IPTV, o guia de programação fica vazio, mostra "sem informação" ou exibe programas com horário errado. As causas mais comuns são: o guia ainda não foi baixado ou atualizado no aplicativo, o fuso horário do app ou do aparelho está incorreto, a data e hora do sistema estão erradas, ou o canal simplesmente não tem guia disponível. Na maior parte dos casos, basta forçar a atualização do EPG e conferir o fuso horário.

A seguir você encontra o passo a passo para cada situação e os ajustes nos aplicativos mais usados.

Resumo rápido

• Force a atualização do EPG nas configurações do app (Atualizar EPG ou Update EPG).
• Confira se data, hora e fuso horário do aparelho estão corretos (automático, horário de Brasília).
• Ajuste o deslocamento de horário (time shift/offset) do EPG no app, se os horários estiverem adiantados ou atrasados.
• Limpe o cache do aplicativo e reabra.
• Lembre que alguns canais não têm guia; isso é normal.

O que é o EPG e como ele chega ao seu app

EPG (Electronic Program Guide) é a grade com o que está passando e o que vai passar em cada canal. Ele não vem junto com o vídeo: o app baixa um arquivo separado com a programação e associa cada programa ao canal correspondente. Se você quiser entender melhor, leia o que é EPG.

Por isso existem três pontos onde algo pode falhar:

1. Download: o app não conseguiu baixar o guia (internet, cache, link).
2. Associação: o guia foi baixado, mas não "casou" com o canal.
3. Exibição: o guia está lá, mas o horário está deslocado por causa do fuso.

Tabela: sintoma, causa e solução

Como corrigir o EPG passo a passo

Solução 1: force a atualização do EPG

A maioria dos apps baixa o guia ao fazer login e atualiza de tempos em tempos. Se o download falhou, force manualmente:

• IPTV Smarters Pro: na tela inicial, toque em Configurações > Atualizar EPG ou use o ícone de atualização na área de TV ao vivo.
• TiviMate: Configurações > EPG > Atualizar EPG e confira o intervalo de atualização.
• XCIPTV: no menu, acesse Configurações > Atualizar conteúdo e selecione o EPG.
• IBO Player e similares: procure a opção de recarregar playlist, que geralmente também recarrega o guia.

Depois de atualizar, aguarde alguns minutos: o arquivo pode ser grande e o processamento demora em aparelhos mais simples.

Solução 2: corrija data, hora e fuso horário

Esse é o motivo mais comum de programação com horário errado.

Android TV, Google TV e TV Box

1. Vá em Configurações > Preferências do dispositivo > Data e hora.
2. Ative Data e hora automáticas.
3. Em Fuso horário, escolha o fuso da sua região (Brasília, para a maior parte do país).

Fire TV Stick

1. Configurações > Preferências > Fuso horário.
2. Selecione o fuso correto.

Samsung e LG Em Configurações > Geral > Gerenciador do sistema > Hora (Samsung) ou Configurações > Geral > Data e hora (LG), deixe o ajuste automático ativado e confira o fuso.

Ajuste de deslocamento no app Se o aparelho está correto e o EPG ainda aparece deslocado (por exemplo, sempre 1 hora adiantado), use a opção EPG time shift, Deslocamento de horário ou Timezone offset do app, ajustando em horas positivas ou negativas até bater com a programação real.

Dica: para conferir se o horário está certo, abra um canal ao vivo em que você sabe o que está passando (um telejornal de horário fixo, por exemplo) e compare com o que o guia mostra naquele momento.

Solução 3: limpe o cache e recarregue

Arquivos de EPG corrompidos impedem a exibição. No Android TV, TV Box e Fire Stick:

1. Acesse as configurações do sistema e entre em Aplicativos.
2. Selecione o app de IPTV e toque em Limpar cache.
3. Abra o app e force a atualização do EPG.

Detalhes para cada aparelho em como limpar o cache da TV Box e dos aplicativos.

Solução 4: confira o link do EPG (listas M3U)

Quem usa login com Xtream Codes normalmente recebe o EPG automaticamente. Já em listas M3U, alguns apps pedem um link de EPG separado (arquivo XMLTV). Se ele não foi informado ou foi digitado errado, o guia não aparece. Confira o link com o suporte e revise o passo a passo em como configurar o EPG no seu aplicativo. Se não sabe qual forma de acesso usa, veja M3U x Xtream Codes.

Solução 5: aparelho com pouca memória

Guias de programação com muitos dias e muitos canais ocupam bastante memória. Em TV Box de entrada ou Fire Stick mais antigo, o app pode desistir de carregar. Se o seu app permite, reduza o número de dias de EPG armazenados (por exemplo, de 7 para 2 ou 3 dias).

Atenção: alguns canais realmente não têm programação disponível, principalmente canais regionais menores, canais de eventos pontuais ou transmissões temporárias. Ver "sem informação" em poucos canais é normal e não indica problema.

Nada resolveu? Fale com o suporte

Se o guia continua vazio na maioria dos canais após atualizar, limpar o cache e conferir o fuso, chame o suporte do IPTVTopBR pelo WhatsApp em /contato/. Envie:

• aparelho e aplicativo (com versão, se souber);
• se você usa login Xtream Codes ou lista M3U;
• print da tela do guia vazio ou com horário errado;
• exemplos de canais sem EPG.

Perguntas frequentes