Limite de telas atingido no IPTV: o que significa e como resolver

A mensagem de limite de telas atingido (ou "máximo de conexões", "max connections reached", "conexões excedidas") aparece quando a sua conta de IPTV já está sendo usada no número máximo de aparelhos simultâneos permitido pelo plano. Se o seu plano é de uma tela e alguém está assistindo em outro aparelho, a nova conexão é recusada ou a anterior cai. A mensagem também pode aparecer com só um aparelho em uso, quando uma conexão antiga ficou "presa" no servidor por alguns minutos após fechar o app de forma abrupta.

Veja como identificar a causa e resolver.

Resumo rápido

• Feche o app em todos os outros aparelhos (celular, TV do quarto, tablet).
• Aguarde de 2 a 5 minutos para a conexão anterior expirar e tente de novo.
• Não abra o mesmo login em dois apps no mesmo aparelho.
• Se você compartilhou o acesso, a conta pode estar em uso por outra pessoa.
• Se precisa de duas telas ao mesmo tempo, considere um plano com 2 telas.

O que é "tela" no IPTV

"Tela" é uma conexão simultânea. Não importa quantos aparelhos têm o app instalado e o login salvo, e sim quantos estão assistindo ao mesmo tempo. Você pode ter o app na TV da sala, no quarto e no celular, mas, num plano de uma tela, só um pode reproduzir por vez. Explicamos em detalhes em telas simultâneas no IPTV.

No IPTVTopBR:

Por que a mensagem aparece

Como resolver

Solução 1: feche o app nos outros aparelhos

Minimizar o app nem sempre encerra a conexão. Em alguns aparelhos, o vídeo continua sendo baixado em segundo plano.

• Celular: feche pelo alternador de apps (deslize para cima para encerrar).
• TV Box e Android TV: Configurações > Apps > [app] > Forçar parada.
• Fire Stick: Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados > [app] > Forçar parada.
• Smart TV: saia do app pelo botão de voltar até fechar ou desligue a TV.

Solução 2: espere a conexão expirar

Quando o app fecha abruptamente (queda de energia, internet caindo, app travando), o servidor pode levar alguns minutos para perceber que você saiu. Nesse período, ele ainda conta aquela conexão. Espere de 2 a 5 minutos e tente de novo.

Dica: ao trocar de cômodo, pare o vídeo e feche o app na TV antes de abrir no outro aparelho. Isso encerra a conexão na hora e evita a mensagem de limite.

Solução 3: evite conexões duplicadas no mesmo aparelho

Alguns cenários criam duas conexões sem você perceber:

• abrir o canal no app e, ao mesmo tempo, num player externo;
• usar recurso de multitela/multiview do app (cada quadro é uma conexão);
• pré-visualização de canal na lista, que abre um segundo stream;
• gravação em segundo plano enquanto assiste outro canal.

Desative essas funções se o seu plano é de uma tela.

Solução 4: verifique se alguém está usando sua conta

Se você passou seus dados para um parente ou amigo, ou se os dados vazaram, a conta pode estar em uso em outra casa. Isso causa a mensagem com frequência e em horários aleatórios. Nesse caso, fale com o suporte para orientar a troca dos dados de acesso.

Atenção: compartilhar login com pessoas de outras casas causa conflitos de conexão, quedas e pode levar ao bloqueio da conta. Nunca publique seus dados de acesso em grupos ou redes sociais. Mais cuidados em privacidade e segurança no streaming.

Solução 5: escolha o plano certo para sua casa

Se a família realmente assiste em dois lugares ao mesmo tempo (sala e quarto, TV e celular durante o jogo), o limite vai aparecer sempre num plano de uma tela. O 4K 2 Telas (R$ 44,99/mês) foi pensado para isso. Compare em 1 tela ou 2 telas: qual plano escolher e veja os detalhes em /planos/.

A mensagem aparece com um aparelho só. E agora?

1. Force a parada do app e aguarde 5 minutos.
2. Reinicie o aparelho pela tomada.
3. Confira se não há outro app de IPTV aberto em segundo plano.
4. Verifique se ninguém da casa está assistindo no celular.
5. Se continuar, fale com o suporte.

Se o problema parecer outro erro de reprodução, veja erro de reprodução no player. Se a conta pode estar vencida, confira como verificar a validade da assinatura.

Quando falar com o suporte

Fale com o suporte do IPTVTopBR pelo WhatsApp em /contato/ e informe:

• aparelho e aplicativo onde aparece a mensagem;
• print ou foto da mensagem;
• quantos aparelhos têm o login salvo e quais estavam ligados;
• horário em que aconteceu.

O suporte pode verificar as conexões ativas na sua conta e orientar a melhor solução.

Perguntas frequentes